ПАО «Волгоградэнергосбыт» в рамках реализации действующей программы повышения качества обслуживания клиентов на 2026 год провело масштабный опрос пользователей цифровых сервисов.
В исследовании, которое проходило с января по март 2026 года через функционал личного кабинета, приняли участие свыше 10 тысяч абонентов.
Респондентам было предложено оценить по пятибалльной шкале три ключевых дистанционных канала обслуживания.
Средние итоговые оценки (max 5):
Удобство и полнота информации сайта - 4,33.
Удобство личного кабинета - 4,26.
Удобство мобильного приложения - 4,25.
Все три сервиса получили оценку выше 4 баллов, что свидетельствует о стабильно высоком уровне удовлетворенности клиентов цифровыми инструментами взаимодействия с компанией. Наиболее высоко абоненты оценили корпоративный сайт, отметив его информативность и продуманную навигацию.
Помимо количественных оценок, абонентам предлагалось написать свои предложения по улучшению работы мобильных сервисов, добавлению нового функционала, а также по улучшению работы сайта.
Полученные результаты будут использованы для дальнейшего совершенствования программы повышения качества обслуживания клиентов на 2026 год. В приоритете - улучшение пользовательского опыта в мобильном приложении и личном кабинете.
«Участие более 10 тысяч абонентов в опросе показывает высокую вовлеченность клиентов в развитие сервисов компании. Мы не только фиксируем текущие оценки, но и внимательно анализируем предложения пользователей. Особенно ценно, что многие абоненты не просто ставили оценки, но и писали конкретные предложения по улучшению работы сервисов», - прокомментировали итоги опроса в компании.
Ознакомиться с мероприятиями программы повышения качества обслуживания можно на официальном сайте «Волгоградэнергосбта» по ссылке https://energosale34.ru/news/922/
