Программу повышения качества обслуживания клиентов на 2026 год начал внедрять «Волгоградэнергосбыт»

Реализация ранее утвержденных положений Программы повышения качества обслуживания клиентов началась в ПАО «Волгоградэнергосбыт».

Как показала статистика обращений абонентов в энергосбытовую организацию за 2025 год в рамках реализации аналогичной программы, большая часть потребителей – 51% при контактах задействуют дистанционные коммуникативные способы. Это личный кабинет, мобильное приложение, обращение по электронной почте, звонок в колл-центр и другие.

В связи с этим компания продолжает совершенствовать свои цифровые сервисы для обеспечения решения всех вопросов взаимодействия с абонентами в онлайн-режиме. В наступившем году принято решение поддерживать и совершенствовать на постоянной основе онлайн-сервисы Общества, добиваться их работы в режиме 24/7, реализовать новый  функционал в личных кабинетах физических и юридических лиц. В том числе расширить возможности передачи через личный кабинет различных документов потребителей в адрес гарантирующего поставщика электроэнергии.

А в связи с участившимися в последнее время по независящим от ПАО «Волгоградэнергосбыт» перебоями в работе сети информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», продвигать инициативу о включении онлайн-сервисов компании в «белый список» сайтов.

Особенное внимание также будет уделено бесперебойному функционированию систем интеллектуального учета – работе каналов связи для обеспечения доступа к интеллектуальным приборам учета.

В то же время не все абоненты пока ещё готовы к дистанционному взаимодействию, и поэтому Общество будет по-прежнему поддерживать работу абонентских и сбытовых участков во всех районах Волгоградской области и Волгограда. Предусмотрено обучение и повышение профессиональных навыков и знаний сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов по программе «Клиентский сервис».

Полная Программа повышения качества обслуживания клиентов ПАО «Волгоградэнергосбыт» на 2026 год доступна по ссылке: https://energosale34.ru/fizperson/informatsiya-dlya-abonentov/standart-obsluzhivaniya-klientov/

Программа повышения качества обслуживания клиентов Общества разработана с учетом Постановления Правительства РФ от 07.04.2023 № 557, согласно которому на гарантирующего поставщика возлагается ряд обязательств по обеспечению качественного и своевременного обслуживания потребителей (покупателей).