В исполнение требований постановления правительства РФ №557 от 07.04.2023 года в ПАО «Волгоградэнергосбыт» принята Программа повышения качества обслуживания клиентов на 2024 год.
Программа предполагает ряд мероприятий, среди которых внедрение системы учета обращений клиентов на платформе СТЕК. Такая система позволит создать цифровое хранилище обращений клиентов, поступающих из любых каналов обслуживания, с элементами электронного документооборота, что в дальнейшем поможет оперативно осуществлять контроль за этапами и сроками выполнения обращений.
Так же в ПАО в качестве первой линии поддержки контактного центра компании планируют внедрить голосового робота. В конечном итоге это мероприятие должно обеспечить обработку до 70% всех поступающих в контакт-центр звонков без участия операторов. При входящих звонках это кардинально сократит время ожидания в очереди.
О других планах компании по повышению качества обслуживания можно прочитать здесь: https://www.energosale34.ru/fizperson/informatsiya-dlya-abonentov/standart-obsluzhivaniya-klientov/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0%202024_%D0%B8%D0%B7%D0%BC.docx