С января по октябрь 2023 года контакт-центром энергокомпании принято 117 822 звонка от потребителей. Прежде всего, волгоградцы с помощью операторов получают информацию по расчетам – узнают о наличии долга, периоде его образования, показаниях, которые использовались для расчета, формулах начислений. Также в топе тем – передача показаний, качество электроснабжения и контактные телефоны аварийно-диспетчерских служб, помощь в регистрации в личном кабинете и мобильном приложении компании, подключение электроснабжения, отключенного за неуплату.
С помощью оператора клиенты «Волгоградэнергосбыта» могут подать заявку на установку или опломбировку счетчика, оформить необходимые документы для договора энергоснабжения, переоформления лицевого счета.
Пик обращений в контакт-центр приходится на время передачи показаний – 23-25 числа каждого месяца. Поток обращений таков, что даже сверхурочная работа операторов в эти дни не позволяет существенно сократить время ожидания ответа на входящий звонок. В этой связи остается напомнить, что прием показаний приборов учета стартует 15 числа месяца, а также существует масса способов, как передать показания удаленно, без ожидания. Для тех, кто предпочитает пользоваться телефоном, в частности, можно назвать голосового помощника. По номеру (8442) 68-43-88 в режиме диалога данные можно передать круглосуточно и без выходных.
Контакт-центр – только часть инфраструктуры по обслуживанию потребителя, и один из способов решить вопросы, которые раньше требовали личного присутствия.
Контакт-центр ПАО «Волгоградэнергосбыт»
Тел. 96-07-03.
Несколько фактов о контакт-центре:
1. Работает с марта 2012 года.
2. Среднее время разговора – 3,25 минуты.
3. Операторам помогает интерактивное голосовое меню (IVR) - автоматизированная телефонная система с возможностями цифрового меню, а также голосовой помощник, работающий на принципах машинного обучения.