Чем дальше развивается цивилизация, тем больше и острее становится зависимость от энергетики, которая обеспечивает как комфорт в домах, так и бесперебойное функционирование всех отраслей экономики. Накануне Дня энергетика генеральный директор ПАО «Волгоградэнергосбыт» Дмитрий Кауль рассказал об особенностях работы компании в качестве составной части энергосистемы региона.
– «Волгоградэнергосбыт» – гарантирующий поставщик (ГП) на территории Волгоградской области. Что это за статус? Для чего нужен посредник между генерирующими, сетевыми компаниями и потребителем?
– Действительно, главной задачей ПАО «Волгоградэнергосбыт» уже 18 лет остается выполнение функции гарантирующего поставщика. Статус ГП согласно закону налагает на энергосбытовую компанию массу обязанностей. Главная из них – заключение договора с любым обратившимся к нему потребителем, который находится в границах зоны его деятельности.
Проще говоря, любой потребитель сначала гарантированно получает электроэнергию в рамках своих потребностей, а потом уже платит за нее.
Чтобы реализовать эту, казалось бы, очевидную возможность, коллективу компании приходится прилагать немало усилий.
Электроэнергия не просто сама по себе «живет в розетке». Ее необходимо закупить на оптовом рынке электрической энергии и мощности (ОРЭМ) в объемах, необходимых потребителям региона, своевременно оплатить доставку по сетям, рассчитать оплату по установленным тарифам или нерегулируемым ценам, установить приборы учета и проверить их работу, направить счета и «платежки» более чем миллиону абонентов и контрагентов.
Ну и, в конце концов, собрать оплату. Что само по себе, сегодня, наверное, составляет 90% усилий энергосбытовой компании.
Таким образом, энергосбыт позволяет генерирующим и сетевым компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности, не отвлекаясь на проблемы сбора денежных средств за поставленный ресурс.
Все риски неплатежей берет на себя гарантирующий поставщик, финансируя при любых обстоятельствах генераторов и сетевиков в полном объеме, что позволяет этим компаниям своевременно заниматься повышением своей эффективности и обеспечивать потребителя электроэнергией в любом количестве и с необходимыми надежностью и качеством.
Проще говоря, любой потребитель сначала гарантированно получает электроэнергию в рамках своих потребностей, а потом уже платит за нее.
Чтобы реализовать эту, казалось бы, очевидную возможность, коллективу компании приходится прилагать немало усилий.
Электроэнергия не просто сама по себе «живет в розетке». Ее необходимо закупить на оптовом рынке электрической энергии и мощности (ОРЭМ) в объемах, необходимых потребителям региона, своевременно оплатить доставку по сетям, рассчитать оплату по установленным тарифам или нерегулируемым ценам, установить приборы учета и проверить их работу, направить счета и «платежки» более чем миллиону абонентов и контрагентов.
Ну и, в конце концов, собрать оплату. Что само по себе, сегодня, наверное, составляет 90% усилий энергосбытовой компании.
Таким образом, энергосбыт позволяет генерирующим и сетевым компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности, не отвлекаясь на проблемы сбора денежных средств за поставленный ресурс.
Все риски неплатежей берет на себя гарантирующий поставщик, финансируя при любых обстоятельствах генераторов и сетевиков в полном объеме, что позволяет этим компаниям своевременно заниматься повышением своей эффективности и обеспечивать потребителя электроэнергией в любом количестве и с необходимыми надежностью и качеством.
– Как осуществляется взаимодействие гарантирующего поставщика с потребителями?
– Эта деятельность также регулируется законом. Но для нас, как клиентоориентированной компании, она не сводится к исполнению формального минимума.
«Волгоградэнергосбыт» внедряет современные технологии приема показаний и обращений абонентов, на постоянной основе контролирует качество обслуживания.
Что-то из этой работы видно на примере постоянного развития онлайн-сервисов на базе нашего интернет-сайта и мобильного приложения.
«Волгоградэнергосбыт» внедряет современные технологии приема показаний и обращений абонентов, на постоянной основе контролирует качество обслуживания.
Что-то из этой работы видно на примере постоянного развития онлайн-сервисов на базе нашего интернет-сайта и мобильного приложения.
– Цифровизация в последние годы облегчает многие наши ежедневные хлопоты. Волгоградэнергосбыт шагает в ногу со временем?
– В компании принята единая дорожная карта цифровой трансформации, которая включает в себя массу мероприятий по автоматизации всех основных бизнес-процессов.
Для широкой публики здесь, пожалуй, самое интересное – тот эффект, который дадут эти действия на выходе – развитие интерактивных и консультационных сервисов, расширение их функционала и производительности, повышение удобства при внесении оплаты и в решении любых вопросов, возникающих у потребителей в процессе взаимодействия с ГП по договорам энергоснабжения.
Мы постоянно проводим апгрейд мощностей по расчету и выставлению счетов (биллингу) и улучшаем работу собственной офисной сети.
К слову, это позволяет нашей компании предоставлять услуги по очному обслуживанию, печати и доставке квитанций региональному оператору по предоставлению одной из коммунальных услуг.
Эта практика широко принята в других регионах, поскольку помимо прочего экономит средства на создание и содержание филиальной сети регоператоров, а это затраты, которые при прямом обслуживании были бы включены в тариф и оплачивались бы потребителями.
Для широкой публики здесь, пожалуй, самое интересное – тот эффект, который дадут эти действия на выходе – развитие интерактивных и консультационных сервисов, расширение их функционала и производительности, повышение удобства при внесении оплаты и в решении любых вопросов, возникающих у потребителей в процессе взаимодействия с ГП по договорам энергоснабжения.
Мы постоянно проводим апгрейд мощностей по расчету и выставлению счетов (биллингу) и улучшаем работу собственной офисной сети.
К слову, это позволяет нашей компании предоставлять услуги по очному обслуживанию, печати и доставке квитанций региональному оператору по предоставлению одной из коммунальных услуг.
Эта практика широко принята в других регионах, поскольку помимо прочего экономит средства на создание и содержание филиальной сети регоператоров, а это затраты, которые при прямом обслуживании были бы включены в тариф и оплачивались бы потребителями.
– Год подходит к концу, и поэтому традиционный вопрос о планах на 2025-й.
– Один из самых масштабных проектов – замена у 20 тысяч физических лиц старых приборов учета на современные, интеллектуальные на сумму почти 250 млн руб.
А главной нашей задачей остается стопроцентное исполнение обязательств по текущим расчетам и погашению задолженности прошлых лет перед генерирующими и территориальными сетевыми компаниями, накопленным из-за неплатежей потребителей электроэнергии, ставших впоследствии банкротами.
Задача непростая, поскольку речь идет о миллиардах рублей. Мы соблюдаем все контрольные цифры по выполнению соглашений по погашению задолженности и обеспечению текущих расчетов.
Своевременное и полное исполнение обязательств перед генерирующими и сетевыми компаниями – а это и есть главная задача гарантирующего поставщика – это основа надежного энергоснабжения потребителей Волгоградской области.
А главной нашей задачей остается стопроцентное исполнение обязательств по текущим расчетам и погашению задолженности прошлых лет перед генерирующими и территориальными сетевыми компаниями, накопленным из-за неплатежей потребителей электроэнергии, ставших впоследствии банкротами.
Задача непростая, поскольку речь идет о миллиардах рублей. Мы соблюдаем все контрольные цифры по выполнению соглашений по погашению задолженности и обеспечению текущих расчетов.
Своевременное и полное исполнение обязательств перед генерирующими и сетевыми компаниями – а это и есть главная задача гарантирующего поставщика – это основа надежного энергоснабжения потребителей Волгоградской области.