Все больше абонентов «Волгоградэнергосбыта» самостоятельно открывают лицевой счет или вносят изменения в данные действующего счета, не посещая офисы. Это стало возможным благодаря автоматической обработкетиповых заявлений в онлайн-сервисе «Личный кабинет» на сайте компании.
В среднем в месяц через сайт и контакт-центр компании поступает более 500 заявлений. Чаще всего клиентам требуется внести изменения в данные лицевого счета, закрыть счет в связи с продажей недвижимости или провести перерасчет начислений.
Больше всего возможностей — у клиентов энергосбытовой компании, зарегистрированных в Личном кабинете клиента. В разделе «Заявки абонента» достаточно выбрать тему обращения, заполнить электронную форму выбранного заявления, загрузить фотографии подтверждающих документов и отправить в один клик. Вся процедура занимает не более 5 минут. При заполнении обращения сервис автоматически «подтягивает» данные абонента, а вся история переписки сохраняется в журнале обращений.
Подать заявление и документы можно в личном кабинете на сайте компании и в мобильном приложении. Пользователи сервиса не только экономят немало времени, но и имеют возможность перейти на электронную квитанцию, заключить договор электроснабжения (открыть лицевой счет) на новый объект, подать заявление на ввод прибора учета в эксплуатацию и др. Кроме того, потребители, которые не являются клиентами компании, могут заявить о своем желании заключить договор электроснабжения и открыть лицевой счет в энергосбыте. Такая функция доступна в разделе «Услуги» без регистрации в Личном кабинете.
В настоящее время личным кабинетом и мобильным приложением компании пользуется почти четверть клиентов компании. Это удобный способ коммуникации с компанией в формате 24/7, доступный в любой географической точке, из которой имеется доступ в интернет.
Сервис постоянно развивается. Так в настоящее время упрощена процедура авторизации - теперь в личный кабинет можно войти не только по номеру лицевого счета, но и номеру телефона и адресу электронной почты.