С окончанием новогодних праздников в ПАО «Волгоградэнергосбыт» обратились потребители г. Волгограда по вопросу начислений за декабрь 2021 года: многие жители получили квитанцию на оплату электроэнергии за декабрь с завышенными показаниями приборов учета.
Это связано с тем, что сетевая компания АО «ВМЭС» в декабре 2021 года в массовом порядке произвела снятие показаний в ходе контроля учета. Именно эти показания, согласно законодательству, были приняты ПАО «Волгоградэнергосбыт для выставления платежных документов за декабрь. Ряд потребителей, получив в квитанциях на основе данных сетевой организации объем начислений выше обычного, обратился с вопросами в сбытовую компанию.
Для разрешения ситуации ПАО «Волгоградэнергосбыт» оперативно организовал прием потребителей как в сбытовых участках областного центра, так и с помощью удаленных сервисов - для удобства граждан и предотвращения очередей. А также была разработана памятка для потребителей с пошаговыми инструкциями по разрешению вопросов, ознакомиться с которой можно на сбытовых участках и на сайте компании.
По состоянию на 24 января отработаны запросы 5659 потребителей по этой теме, из них значительная часть была принята в работу по телефону и в онлайн-сервисах с приложением фотографии счетчика потребителя.
Основная часть волгоградцев сочла для себя приемлемым вариант, не требующий перерасчета: завышенные, по их данным, показания счетчиков за декабрь фактически уже покрыты расходом на момент обращения. Таким образом, с учетом внесенной оплаты за декабрь платеж за январь будет меньше.
Отработка заявлений идет высокими темпами, задействован весь персонал участков. Все обратившиеся потребители увидят перерасчет в платежных документах за январь.
Работа по приему потребителей и проведению сверок показаний продолжается. На основании данных АО «ВМЭС» многие сотрудники ПАО «Волгоградэнергосбыта» также получили завышенные счета. В компании просят клиентов не искать злого умысла в произошедшем: «Мы проводим работу с сетевой организацией и сделаем всё, чтобы такое не повторилось впредь».
Открыть Памятку для потребителя